Conditions de vente (CGV)

Version du 26 octobre 2026. Ces conditions s'appliquent à l'achat d'une mission. L'usage de la plateforme suit les Conditions d'utilisation.

1. Le vendeur

Teewal est une marque exploitée par Hakkilo SAS, société par actions simplifiée au capital de 1 000 €, siège 122 rue Amelot, 75011 Paris, SIREN 131 536 047, RCS Paris 131 536 047, TVA FR28 131 536 047 (« Teewal »). Détails dans les Mentions légales. Contact : [email protected] (service client) · [email protected] · +33 7 44 44 75 58

2. Ce que vous achetez

2.1 Une mission vendue par Teewal. Vous achetez à Teewal une mission : une intervention sur place en Afrique (visite, vérification, démarche, livraison, présence). Teewal est votre seul vendeur. Teewal confie l'exécution à un ou plusieurs partenaires indépendants et vérifiés (agents, professionnels). Vous payez Teewal ; Teewal paie ses partenaires.

2.2 Tout compris. Quand la mission comprend des produits ou des services de tiers (courses, gaz, fournitures, mouton, frais de dossier…), Teewal vous les vend tout compris à un prix fixe. Teewal achète lui-même auprès de ses fournisseurs. Aucun partenaire n'achète « avec votre argent ».

2.3 Ce que Teewal ne fait pas.

Teewal ne transporte ni ne remet d'argent pour personne. Le prix d'un terrain, d'une voiture, d'un loyer ou d'un don se règle entre vous et l'autre partie, hors de Teewal.
Teewal ne garantit pas la validité d'un titre de propriété, d'un acte ou d'une affaire. Teewal constate ; le notaire, le géomètre ou le commissaire de justice certifie quand c'est son métier.
Teewal ne vend aucun soin et ne réserve aucune consultation. Pour un rendez-vous (administration, banque, famille, santé…), Teewal vend seulement l'accompagnement de votre proche par un agent (service « Accompagner un proche à un rendez-vous »). Si le rendez-vous est médical, il est pris auprès d'une plateforme de rendez-vous ou d'une clinique, qui fournit le soin sous sa seule responsabilité ; la consultation se paie directement à la clinique, par vous ou votre proche, hors de Teewal. Teewal ne reçoit aucune information sur ce rendez-vous (ni motif, ni lieu, ni professionnel).

3. Commande

Vous décrivez votre besoin et le lieu.
Teewal vous envoie un prix fixe (devis) qui précise : ce qui est fait, ce que vous recevez comme preuve, le délai prévu, le prix total toutes taxes comprises et la monnaie.
Vous acceptez le devis et vous payez. La commande est alors ferme. Vous recevez une confirmation par e-mail avec ces conditions.

Certaines missions ont un prix affiché à l'avance (« dès … »). D'autres sont sur devis, notamment ce qui exige une procuration ou un acte officiel.

Durée de validité du devis : 7 jours. La date d'expiration est affichée sur le devis. Après cette date, le devis ne peut plus être payé (ni par carte, ni par PayPal, ni en parts) : un bouton « Redemander un devis » vous permet d'en obtenir un nouveau. Un nouveau devis remplace l'ancien.

Nous pouvons refuser une demande illégale, dangereuse, ou que nous ne pouvons pas réaliser (pas de partenaire disponible). Rien n'est alors prélevé.

4. Prix

Le prix est fixe et annoncé avant le paiement. Il comprend la rémunération des partenaires, les produits vendus tout compris, les déplacements prévus et la marge de Teewal.
Deux lignes possibles. Le devis peut distinguer les honoraires du professionnel (facultatif : quand un professionnel réglementé, par exemple un géomètre ou un notaire, intervient ; Teewal indique le barème de référence quand il existe) et le service Teewal (forfait : organisation, agent, déplacements prévus, preuve). Le prix total est la somme des deux lignes : c'est lui que vous payez, et c'est sur lui que portent le paiement en parts, la rétractation et les remboursements.
Il est indiqué toutes taxes comprises, dans la monnaie du devis (euro, dollar, livre, franc CFA…).
Les frais de votre banque ou de change éventuels restent à votre charge.
Pas de supplément sans votre accord écrit préalable. Si un imprévu change la mission, Teewal vous propose un nouveau devis ; vous êtes libre de le refuser.

5. Paiement

5.1 Moyens. Carte bancaire (traitée par Stripe) ou PayPal. Wave et Orange Money ne sont pas encore disponibles. Teewal ne voit jamais le numéro complet de votre carte.

5.2 Paiement d'avance. Vous payez la mission en totalité avant son démarrage.

5.3 Avoirs. Un avoir (parrainage, geste commercial) s'impute sur le prix d'une mission. Il n'est pas remboursable en argent.

5.4 Sécurité. Teewal ne vous demandera jamais de payer par virement, par mobile money ou à une personne.

6. Paiement en plusieurs parts (dossier famille)

6.1 Principe. L'organisateur d'un dossier famille peut répartir le prix d'une mission entre plusieurs membres. Chaque membre paie sa part directement à Teewal, pour la mission vendue par Teewal. Il n'y a ni cagnotte, ni solde familial, ni argent remis à un membre ou à un tiers.

6.2 Montants. La somme des parts est égale au prix exact. Une part fait au moins 5 € (ou l'équivalent). Toutes les parts sont dans la monnaie du devis. En parts égales, l'arrondi revient à l'organisateur.

6.3 Carte bancaire seulement pour les parts, pour l'instant.

6.4 Réservation, puis prélèvement à 100 %. Quand un membre paie sa part, la somme est d'abord réservée sur sa carte, pas prélevée. Teewal prélève toutes les parts seulement quand 100 % du prix est réservé. Avant de prélever, Teewal vérifie que le devis n'a pas changé.

6.5 Délai. Les membres ont 3 jours pour payer (48 heures ou 5 jours au choix de l'organisateur). L'organisateur peut prolonger une fois, jusqu'à 5 jours au total. À l'échéance, il a 24 heures pour :

payer le reste lui-même (il paie alors à Teewal ; la demande faite au membre est annulée) ;
prolonger (si ce n'est pas déjà fait) ;
ou annuler.

Sans décision, toutes les réservations sont levées, rien n'est prélevé, et la mission est annulée. Dans tous les cas, le prélèvement a lieu au plus tard 6 jours après l'envoi des demandes.

6.6 Changement de devis. Un nouveau devis, ou un changement d'état de la mission par Teewal, annule le partage en cours : les réservations sont levées.

6.7 Annulation. L'organisateur peut annuler avant le démarrage de la mission. Teewal peut annuler s'il n'a pas de partenaire. Les réservations sont levées et les parts déjà prélevées sont remboursées sur le moyen de paiement d'origine. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque.

6.8 Paiement en double. Si la mission est payée deux fois (par exemple en parts et en totalité), le paiement en trop est remboursé automatiquement.

6.9 Qui est client. L'organisateur est le seul client de la mission : c'est lui qui commande, accepte le devis, coche les cases de l'article 12.3, et peut annuler ou se rétracter. Les autres membres paient une part du prix à Teewal pour cette mission, à la demande de l'organisateur ; avant de payer, chacun voit la mission, le prix total, sa part, ces conditions et l'identité de Teewal, et reçoit un reçu par e-mail. Si l'organisateur se rétracte ou annule, chaque part est remboursée dans la même proportion, sur la carte qui l'a payée. Un membre peut demander l'annulation de sa propre part tant que toutes les parts ne sont pas prélevées : sa réservation est alors levée.

7. Formules régulières (abonnements)

Certaines missions se répètent : par exemple une visite régulière à un parent âgé (un agent passe chaque semaine ou chaque mois).

La formule est payée d'avance, période par période (en général le mois).
Chaque visite donne lieu à sa propre preuve.
Sans engagement : aucune durée minimale.
Renouvellement : la formule se renouvelle chaque mois, période par période. Avant chaque passage, une nouvelle période vous est proposée à payer par e-mail ; Teewal ne garde aucun moyen de paiement et ne prélève rien sans votre action. Une période non payée à temps est simplement sautée, sans frais.
Arrêt en un clic : vous pouvez arrêter la formule à tout moment depuis votre dossier, en un clic, sans frais ni préavis. La période ouverte et non payée est annulée ; aucune nouvelle période n'est proposée.
Une période peut aussi être payée en parts (article 6), quand ce sera proposé.

8. Exécution de la mission

8.1 Le partenaire. Teewal choisit un partenaire vérifié adapté (agent pour une visite, professionnel réglementé quand le métier l'exige). Vous voyez son prénom, son métier, sa note et le statut « vérifié » ; pour un professionnel, sa qualité (et son nom quand il signe le rapport). Ses coordonnées restent protégées.

8.2 Délai. Teewal indique un délai prévu dans le devis. Si un retard survient, nous vous prévenons dans la discussion de la mission. Si la mission n'a pas commencé 7 jours après la date prévue, un bouton « Annuler et être remboursé » apparaît dans votre dossier : la mission est annulée et vous êtes remboursé intégralement, sur le moyen de paiement d'origine.

8.3 Suivi. Vous suivez chaque étape dans votre dossier et échangez dans la discussion de la mission.

8.4 Votre coopération. Vous donnez des informations exactes (adresse, personne à rencontrer, références d'un document). Si la mission échoue à cause de vous (adresse fausse, personne à rencontrer absente, accès refusé), Teewal le constate et vous en informe dans la discussion de la mission. Restent alors dus : le service Teewal et un forfait de déplacement fixé par Teewal selon le lieu, pris sur les honoraires du professionnel déjà payés (jamais plus que ces honoraires). Le reste des honoraires vous est remboursé sur le moyen de paiement d'origine.

8 bis. Réception et remise de documents originaux

Ce service est proposé dans les villes où un opérateur local Teewal est présent. Un opérateur reçoit un document original des mains d'une personne (par exemple un service administratif ou un proche) et le remet à la personne que vous avez désignée.

8 bis.1 Documents acceptés. Les documents papier dont la mission a besoin : par exemple un acte d'état civil, un diplôme, un certificat, un courrier officiel, une attestation, un dossier administratif. Une pièce d'identité ou un passeport n'est accepté que s'il appartient à vous ou à la personne qui le reçoit, ou avec l'accord écrit de son titulaire.

8 bis.2 Documents refusés. Teewal refuse de prendre en garde :

de l'argent sous toute forme (espèces, chèques, cartes bancaires et leurs codes, titres ou bons au porteur, cartes de recharge) ;
des bijoux, objets de valeur ou tout objet autre qu'un document ;
l'original d'un titre foncier, d'un acte notarié ou d'un jugement : l'original reste chez le notaire, au service de la conservation foncière ou au greffe, et Teewal peut seulement faire remettre une copie certifiée conforme ;
un document médical (ordonnance, résultat d'analyse, dossier médical, carnet de santé), ainsi que des médicaments ;
un document dont la détention ou le transport est interdit dans le pays concerné, ou qui ne vous concerne pas sans l'accord écrit de la personne concernée (CGU, article 6) ;
un pli fermé dont le contenu ne peut pas être vérifié à la réception.

En cas de doute, l'opérateur refuse et vous prévient dans la discussion de la mission. Rien ne vous est facturé pour une remise refusée avant la prise en charge.

8 bis.3 Garde sous scellés, 72 heures au plus.

À la réception, l'opérateur vérifie le document en présence de la personne qui le remet, le place dans une enveloppe fermée par un scellé numéroté et photographie l'enveloppe fermée et le scellé dans l'application (jamais le contenu du document). Ces photos et l'heure sont versées dans votre coffre-fort.
L'opérateur garde le document 72 heures au plus, dans un lieu fermé, sans jamais le confier à une autre personne, le copier ou l'ouvrir.
À la remise, la personne que vous avez désignée donne le code de remise que vous lui avez transmis et présente sa pièce d'identité (vérifiée à vue, sans photo ni copie). L'opérateur photographie le scellé intact avant de remettre l'enveloppe. Vous recevez la preuve de remise.
Si la remise est impossible dans les 72 heures (personne absente, code inconnu), l'opérateur rend le document à la personne qui l'avait remis, ou le garde le temps de convenir avec vous d'une nouvelle date dans ce délai. Vous êtes prévenu dans la discussion de la mission.

8 bis.4 Valeur déclarée. À la commande, vous indiquez la valeur du document pour vous (par exemple ce que coûterait sa reconstitution). Elle sert à adapter les précautions de transport et de garde et à déclarer le document à l'assureur de Teewal. La valeur déclarée ne limite pas votre droit à réparation : en cas de perte ou de dommage, vous êtes indemnisé de votre préjudice réel, selon l'article 14.

8 bis.5 Perte ou dommage. Teewal est responsable de la garde du document qu'il reçoit dans le cadre de la mission, comme un dépositaire rémunéré (code civil, art. 1915 et suivants, en particulier art. 1927 et 1928), et de la bonne exécution de la mission (article 14). En cas de perte, de vol ou de dommage, Teewal vous prévient sans délai, vous aide à faire refaire le document (démarches incluses, sans frais pour vous) et vous indemnise de votre préjudice. Teewal se retourne ensuite, s'il y a lieu, contre l'opérateur ; cela ne retarde pas votre indemnisation.

9. La preuve, et ses limites

9.1 Ce que vous recevez. Selon la mission : photos datées avec leur empreinte numérique (SHA-256), journal des étapes, rapport signé par son auteur, reçu ou tampon d'un service, preuve de passage. Tout est gardé dans votre coffre-fort.

9.2 Ce que la preuve est. Un constat factuel fait par la personne qui est allée sur place, à la date indiquée.

9.3 Ce que la preuve n'est pas.

Pas un titre (de propriété, d'état civil…) ni une décision de justice.
Pas un constat de commissaire de justice, sauf si la mission est confiée à un commissaire de justice et le dit expressément.
Pas une garantie sur l'avenir, ni sur la valeur, la légalité ou la propriété d'un bien.
Pas un jugement sur une personne. Un rapport décrit ce qui a été vu. Il peut révéler une situation délicate dans une famille ; Teewal n'en tire aucune conclusion.

10. Validation et réclamation

Quand la mission est terminée, vous la validez dans votre dossier et vous pouvez noter le travail.
Vous avez 72 heures après la remise de la preuve pour signaler un problème. Sans réclamation dans ce délai, la mission est considérée comme validée. Ce délai ne vous prive d'aucun recours légal ; il sert seulement à déclencher le paiement du partenaire.
Une réclamation se fait dans la discussion de la mission, avec le bouton « Signaler un problème sur le rapport », ou à [email protected]. Nous en accusons réception sous 48 heures et nous vous répondons sous 5 jours ouvrés.

11. Garantie « mission refaite »

Si la preuve n'est pas à la hauteur de ce qui était prévu au devis (photos manquantes ou illisibles, point non contrôlé, rapport incomplet, intervention non faite), signalez-le dans les 7 jours après la livraison du rapport, avec le bouton « Signaler un problème sur le rapport » de votre dossier :

Teewal refait la mission gratuitement, par un autre partenaire, sous 14 jours ;
si la mission ne peut pas être refaite dans ce délai (lieu devenu inaccessible, événement passé), Teewal vous rembourse la mission, ou la partie non exécutée.

Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux. Elle ne couvre pas un résultat qui ne dépend pas de Teewal (par exemple un document refusé par une administration, ou un constat qui ne vous plaît pas mais qui est exact).

12. Droit de rétractation

12.1 Le principe. Si vous êtes consommateur, vous avez 14 jours pour vous rétracter, sans donner de motif et sans frais, à compter de la conclusion du contrat (code de la consommation, art. L221-18). Pour vous, le délai court à partir du premier paiement de la mission (pour une formule régulière : à partir de la souscription), et il se termine à 23 h 59, heure de Paris, le 14e jour ; s'il se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié en France, il est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant. Teewal applique ces règles à tous ses clients.

12.2 Comment faire.

dans l'application, sur la page de la mission : bouton « Renoncer au contrat ici », puis « Confirmer la rétractation » (art. L221-21 et D221-5). Le bouton reste visible pendant tout le délai, tant que vous avez ce droit, y compris après la fin de la mission si vous n'aviez pas coché les deux cases ; il disparaît seulement à la fin du délai, ou si la mission est entièrement exécutée et que vous aviez coché les deux cases ;
ou par e-mail à [email protected], par exemple avec le formulaire ci-dessous.

Nous vous envoyons tout de suite un accusé de réception par e-mail (date et heure, mission, somme remboursée). La mission s'arrête : les tâches pas encore terminées sont annulées. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé (carte ou PayPal ; pour un paiement en parts, chaque part sur la carte qui l'a payée ; la part payée en avoirs revient en avoirs).

12.2 bis Combien vous est remboursé.

Rien n'a commencé : remboursement intégral.
La mission a commencé à votre demande (vous avez coché les deux cases ci-dessous) : vous payez seulement la part déjà réalisée, proportionnelle au prix total (art. L221-25). Teewal compte comme réalisées seulement les étapes entièrement terminées de la mission (une étape commencée mais pas finie ne vous est pas facturée) ; le reste vous est remboursé.
La mission a commencé sans votre demande expresse : vous ne devez rien, remboursement intégral.
La mission est entièrement exécutée et vous aviez coché les deux cases : le droit de rétractation ne s'applique plus (art. L221-28, 1°). Sans les deux cases, vous gardez votre droit pendant les 14 jours, avec un remboursement intégral.

12.3 Si vous voulez que la mission commence tout de suite. Souvent, une mission doit être faite vite. Si vous nous demandez expressément de commencer avant la fin des 14 jours :

si vous vous rétractez avant la fin de la mission, vous payez seulement la part déjà réalisée, proportionnelle au prix total (art. L221-25) ;
si la mission est entièrement réalisée avant la fin des 14 jours, et que vous avez donné votre accord préalable et exprès pour qu'elle commence, et reconnu que vous perdez votre droit de rétractation une fois la mission entièrement réalisée, vous ne pouvez plus vous rétracter (art. L221-28, 1°).

Au moment d'accepter le devis et de payer, deux cases distinctes, non cochées par défaut, vous demandent :

« Je demande que la mission commence avant la fin du délai de rétractation de 14 jours. »
« Je reconnais perdre mon droit de rétractation une fois la mission entièrement exécutée. »

Ces cases sont facultatives. Si vous ne cochez pas la première, vous pouvez quand même payer : la mission commence seulement après la fin du délai de rétractation, et la date de démarrage vous est indiquée. Si vous cochez la première, la seconde vous est aussi demandée. Votre réponse, sa date et son heure sont enregistrées dans le journal de votre mission et reprises dans l'e-mail de confirmation, avec le lien vers la version des présentes conditions que vous avez acceptée. Un nouveau devis demande de répondre à nouveau.

12.3 bis Formules régulières. Pour une formule, les deux cases vous sont proposées à la souscription ; votre réponse vaut pour toutes les périodes et vous est rappelée dans chaque e-mail de période. Sans la première case, aucun passage n'a lieu avant la fin du délai de 14 jours qui suit la souscription.

12.4 Produits vendus tout compris. Pour les denrées périssables (produits frais d'un panier de courses), le droit de rétractation ne s'applique pas une fois les produits achetés pour vous (art. L221-28, 4°) ; le devis vous le dit avant le paiement. Pour les autres produits (gaz, fournitures, riz, mouton…), vous gardez votre droit de rétractation dans les conditions de l'article 12 ; si un produit vous a déjà été livré, il doit être rendu dans l'état.

12.5 Formulaire de rétractation (à recopier et envoyer à [email protected]) :

À l'attention de Teewal (Hakkilo SAS), 122 rue Amelot, 75011 Paris, [email protected] : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la mission ci-dessous : – Numéro de mission (ex. TW-26-00031) : – Commandée le : – Nom du client : – Adresse du client : – Date : – Signature (seulement si envoi papier)

13. Annulation par Teewal et remboursements

Si Teewal ne trouve pas de partenaire ou ne peut pas réaliser la mission, Teewal l'annule et vous rembourse intégralement.
Tous les remboursements se font sur le moyen de paiement d'origine. Le délai d'apparition dépend de votre banque ou de PayPal.
Si vous annulez après le délai de rétractation, le barème suivant s'applique ; le montant remboursé est affiché avant que vous confirmiez l'annulation :
- plus de 48 heures avant le passage prévu : remboursement total ;
- moins de 48 heures avant le passage prévu : 50 % du service Teewal sont retenus, le reste est remboursé ;
- agent déjà parti : le service Teewal reste dû ; les honoraires du professionnel sont remboursés si rien n'a encore été fait.
Si Teewal est en retard (article 8.2) ou si la mission échoue à cause de vous (article 8.4), ces articles s'appliquent.

14. Responsabilité de Teewal

Teewal est responsable envers vous de la bonne exécution de la mission vendue, que le partenaire soit ou non salarié de Teewal (code de la consommation, art. L221-15).
Teewal n'est pas responsable si le problème vient de vous, d'un tiers étranger à la mission, ou d'un cas de force majeure (troubles, catastrophe, fermeture d'une administration…).
Teewal n'est pas responsable des décisions que vous prenez sur la base d'une preuve (acheter, vendre, payer quelqu'un). La preuve décrit un constat ; elle ne vous conseille pas.
Teewal ne limite pas sa responsabilité envers vous au-delà de ce que la loi permet. Une clause qui supprime ou réduit le droit à réparation d'un consommateur quand le professionnel manque à ses obligations est interdite (code de la consommation, art. R212-1).

15. Réclamations et médiation

Écrivez d'abord à notre service client : [email protected], ou dans la discussion de la mission.
Si vous n'avez pas reçu de réponse satisfaisante 30 jours après votre réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation. Vous devez d'abord avoir écrit à Teewal ; votre demande au médiateur doit être faite au plus tard un an après cette réclamation.

Médiateur : en cours de mise à jour

16. Données personnelles

Voir la Politique de confidentialité.

17. Loi applicable et tribunaux

Ces conditions sont soumises au droit français.
Si vous êtes consommateur et vivez dans un autre pays, vous gardez la protection des règles impératives de votre pays quand la loi le prévoit.
En cas de litige, vous pouvez saisir le tribunal de votre domicile, ou tout autre tribunal compétent selon la loi.

18. Version

Version applicable : version du 26 octobre 2026 (2026-10-26), publiée à l'adresse /legal/cgv/v2026-10-26/. La version applicable à votre mission est celle que vous avez acceptée au moment du paiement ; elle est jointe à l'e-mail de confirmation.